Sisällysluettelo
- Pelivalikoimamme ja Pelinkehittäjät
- Suojaus & Lisenssi
- Maksutavat ja Kotiutukset
- Bonusohjelmat ja Tarjoukset
- Asiakastukemme Toimintatavat
Pelivalikoimamme ja Pelipalveluntarjoajat
Alustaltamme Wildsino käyttäjät tavoittavat yhteensä yli 3500 vaihtoehtoa useista kategorioista. Pelivalikoimamme sisältää perinteisiä hedelmäslotteja, nykyaikaisia videokolikkopelejä, suoratoisto-kasinon, pöytäklassikoita että progressiivisia pelejä. Yhteistyökumppaneinamme toimivat alan johtavat pelitoimittajat, mikä turvaa erinomaisen mahdollisen pelikokemuksen.
Olemme solmineet merkittäviä partneruuksia lähes 40 studion parissa. Kaikki peli kulkee lävitse tarkan laatutarkastuksen ennalata kuin tuo lanseerataan alustallamme. Takaamme, jotta jokainen valikoima pyörii täydellisesti niin työpöydällä kuten mobiilin.
| Kolikkopelit | 2800+ | NetEnt, Pragmatic Play, Play’n GO | 96.2% |
| Live-kasino | 450+ | Evolution Gaming, Ezugi | 98.5% |
| Pöytäpelit | 180+ | Microgaming, Red Tiger | 97.8% |
| Pottipelit | 70+ | NetEnt, Yggdrasil | 94.5% |
Sertifioidut Pelit Reiluuden Varmistamiseksi
Jokainen palvelussamme saatavilla olevat pelituotteet ovat hyväksytty itsenäisten kolmansien tahojen mukaan. Maltan Gaming Authority (MGA) vaatii, että jokaisen pelituotteen satunnaislukugeneraattorit tarkastellaan toistuvasti. Se varmistaa, jotta jokainen spini, korttijako tai heitto on totaalisen sattumanvarainen ja tasapuolinen.
Tietoturva & Lisensointi
Toimimme laillisella lisensillä (Maltan Gaming Authority, numero MGA/B2C/394/2018), mikä on yksi arvostetuimmista lisensseistä Euroopassa. Tämä toimilupa varmistaa, jotta seuraamme tarkkoja sääntöjä käyttäjien varjelemiseksi että vastuullisen toiminnan kehittämiseksi.
Sovellamme 256-bit SSL-salaustekniikkaa varmistaaksemme jokaisen tiedonsiirtoa palvelussamme. Käyttäjätiedot sekä maksutapahtumat on turvattu vastaavalla pankkitason salauksella, joka maailmanlaajuiset pankit käyttävät. Turvallisuutemme auditoidaan joka vuosineljännes riippumattomien tietoturva-asiantuntijoiden kautta.
Vastuullisen Gaming-toiminnan Apuneuvot
- Talletuslimiittien asettaminen 24h, 7pv tai kuukausitasolle
- Tappiorajojen asettaminen henkilökohtaisten vaatimusten perusteella
- Peliajastimen käyttö peliajan tarkkailuun
- Itsesulkumahdollisuus tilapäisesti ja pysyvästi
- Muistutusviestit säännöllisin aikavälein
- Suora yhteystapa Peluurin sekä muihin avustusjärjestöihin
Maksukanavat & Nostoprosessi
Tarjoamme laajan valikoiman maksuvaihtoehtoja Suomen käyttäjien tarpeisiin. Tiedämme, jotta sujuvat sekä suojatut maksutapahtumat edustavat keskeinen komponentti positiivista käyttökokemusta. Hoitamme nostopyynnöt tavallisesti 2-4 tunnin puitteissa arkipäivisin.
| Trustly | 10€ / 10,000€ | 20€ / 10,000€ | 0-2 h |
| MuchBetter | 10€ / 5,000€ | 20€ / 5,000€ | 0-24 tuntia |
| Paysafecard | 10€ / 1,000€ | Ei ole tarjolla | Välitön |
| Tilisiirto | 20€ / 50,000€ | 100€ / 50,000€ | 1-3 työpäivää |
| Krypto | 20€ / 25,000€ | 50€ / 25,000€ | 0-1 h |
Wildsino ei ota transaktioista lainkaan lisämaksuja. Kaikki alustallamme esitetyt summat pysyvät finaaleja ilman piilotettuja maksuja. Seuraamme tarkkoja rahanpesun vastaisia sääntöjä (AML), joka merkitsee, niin että voimme pyytää lisätietoja suurempien nostojen aikana.
Bonusjärjestelmät ja Promootiot
Bonusmalimme tulee rakennettu kohtelemaan yhtä lailla uusia että uskollisia pelaajia reilulla tavalla. Jokainen bonuksemme omaavat selkeät ehdot ilman piiloisia klausuuleja. Kierrätysrajat ovat toimialan mediaanitasoa alhaisemmat, keskimäärin 30-35 -kertaa bonusmäärä.
Käytössä olevat Bonustarjoukset
- Alku-paketti joka omaa bonuksia kolmelle ensimmäiselle maksua varten
- Viikoittaiset reload-bonukset pysyville asiakkaille
- Cashback-järjestelmä se antaa osan tappioista viikko kerrallaan
- Kanta-asiakasjärjestelmä neljällä erilliset portaalla sekä ainutlaatuisilla tarjouksilla
- Kilpailut viikoittain yhteispalkintopoteilla
- Syntymäpäivätarjous yksilöllisesti mukautettuna
Kanta-asiakasohjelmamme mahdollistaa neljä erityistä tasoa: Pronssi-taso, Silver, Kulta sekä Platinum. Kukin luokka avaa tuoreita etuja kuten paremmat kotiutuslimiitit, oman tilivastaavan, nopeammat kotiutukset ja eksklusiivisia etuuksia. Luokan määrittyy pelaajan aktiivisuuden mukaan 3:n kuukauden aikajaksolla.
Asiakastukemme Periaatteet
Asiakaspalvelutiimimme tulee yhteydenpidossa 24 tunnin kautta, joka päivä viikossa. Mahdollistamme tukea FI-, englanninkielellä sekä SE- kielellä. Live-chat on nopeinten kontaktiväylä, jossa tyypillinen vastaamisaika on vähemmän kuin 2 minuuttiin.
Tiimimme rakentuu koulitetuista peliteollisuuden asiantuntijoista, joilla on kattava kokemus pelialasta. Hoidamme ylittäen 94 prosenttia avunpyynnöistä ensimmäisen kontaktin kuluessa vailla eskalaatiota. Haastavammat tekniset viat eskaloituvat asiantuntijatiimillemme, joka hoitaa ne 24 tuntiin sisällä.
Yhteydenottotavat
Pelaajat saavat olla meihin yhteysoton monin erilaisin menetelmin. Live-chat pysyy upotettu saumattomasti pelialustaan, siksi apua saa poissaolevat alusta- liikkumista. Email-tuki hoitaa kyselyihin tyypillisesti neljään tuntiin aikana. Tarjoamme myös laajan UKK-osion, jolla löytyy selitykset yleisimpiin ongelmiin maksamisesta, kotiutuksista, bonuksista ja järjestelmä- vioista.
Otamme systemaattisesti arvioita asiakaskohtaamisista edistääksemme palveluamme. Jokaisen asiakaspalvelukeskustelun päätteeksi käyttäjät saavat vapaaehtoisesti arvostella vastaanottamansa tuen asteikolla 1-5. Tämä data analysoidaan viikottain sekä käytetään ryhmän oppimisen parantamiseen.